La Sfida
L'azienda necessitava di una piattaforma B2B moderna per gestire ordini da rivenditori e distributori internazionali, con integrazione real-time con l'ERP aziendale, pricing dinamico per cliente e workflow di approvazione ordini complessi.
La Soluzione
Piattaforma Magento 2 Enterprise su cloud con 23 moduli custom, integrazione bidirezionale con ERP via REST API, autenticazione SSO SAML 2.0 e motore di ricerca avanzato con ElasticSuite.
Il Risultato
Piattaforma operativa in 5 paesi con gestione automatizzata degli ordini B2B, riduzione del 70% dei tempi di elaborazione ordini e integrazione completa con i sistemi aziendali esistenti.
Il Contesto
Un rinomato brand nel settore del design e dell'illuminazione, con una rete di distributori e rivenditori in tutto il mondo, gestiva gli ordini B2B attraverso processi manuali: email, telefonate e fogli Excel. Questo approccio causava errori, ritardi e frustrazione sia per il team commerciale che per i clienti business.
Le Sfide Principali
- Processi manuali: ordini gestiti via email con continui scambi per conferme prezzi e disponibilità
- Pricing complesso: listini personalizzati per ogni cliente/mercato difficili da mantenere
- Nessuna integrazione: dati duplicati tra e-commerce, ERP e sistemi di magazzino
- Autenticazione frammentata: credenziali separate per ogni sistema aziendale
- Visibilità limitata: i clienti non potevano verificare disponibilità e date di consegna in autonomia
L'Architettura
Overview della Piattaforma
La soluzione è stata costruita su Magento 2 Enterprise Edition con un'architettura cloud-native che garantisce scalabilità e alta disponibilità.
Componenti Principali
| Layer | Tecnologia | Funzione |
|---|---|---|
| Frontend | Magento PWA + Theme Custom | Esperienza utente B2B ottimizzata |
| Backend | PHP 8.2 + Magento 2.4.6 | Business logic e API |
| Database | MySQL 10.6 (split) | Dati transazionali separati |
| Cache | Redis 7.0 | Session e full-page cache |
| Search | OpenSearch 2.x + ElasticSuite | Ricerca avanzata prodotti |
| CDN | Fastly | Edge caching globale |
| Queue | RabbitMQ 3.9 | Async processing |
Integrazione con ERP
Il cuore del sistema è l'integrazione bidirezionale con l'ERP aziendale tramite un layer di servizi REST custom:
┌─────────────┐ ┌─────────────────────┐ ┌─────────────┐
│ MAGENTO │────▶│ SERVICES LAYER │────▶│ ERP │
│ B2B Store │◀────│ │◀────│ Backend │
└─────────────┘ │ - ConfirmOrder │ └─────────────┘
│ - GetDeliveryDate │
│ - CheckBasket │
│ - GetDiscount │
│ - CancelOrder │
└─────────────────────┘
Servizi implementati:
- GetDiscount: calcolo prezzi dinamici basati su cliente, quantità e promozioni attive
- CheckBasket: validazione real-time del carrello contro l'inventario ERP
- GetDeliveryDate: recupero date di consegna disponibili per ogni prodotto
- ConfirmOrder: invio ordine confermato all'ERP per fulfillment
- CancelOrder: gestione annullamenti sincronizzata
Moduli Custom Sviluppati
Sono stati sviluppati 23 moduli Magento custom per adattare la piattaforma alle esigenze specifiche del business B2B:
Gestione Commerciale
| Modulo | Funzionalità |
|---|---|
| Company | Gestione aziende clienti con struttura gerarchica utenti |
| Commercial | Logica commerciale e relazioni cliente-agente |
| NegotiableQuote | Preventivi negoziabili con workflow di approvazione |
| Promo / SalesRule | Motore promozioni e sconti personalizzati |
Checkout B2B
| Modulo | Funzionalità |
|---|---|
| Checkout | Checkout B2B con delivery date selection |
| QuickOrder | Ordine rapido da codici prodotto |
| Services | Integrazione real-time con backend ERP |
| OrderCustomAttributes | Attributi custom per ordini (riferimenti, note) |
Catalogo e Ricerca
| Modulo | Funzionalità |
|---|---|
| Catalog | Gestione catalogo con visibilità per azienda |
| CatalogSearch | Ricerca avanzata con ElasticSuite |
| LayeredNavigation | Filtri dinamici personalizzati |
| ProductAttributes | Attributi prodotto specifici per B2B |
Autenticazione e Sicurezza
| Modulo | Funzionalità |
|---|---|
| Customer | Autenticazione con SSO SAML 2.0 |
| RestrictRules | Regole di accesso per ruolo/azienda |
| Csp | Content Security Policy |
Single Sign-On (SSO)
L'autenticazione è gestita tramite SAML 2.0 per consentire agli utenti aziendali di accedere con le stesse credenziali utilizzate per gli altri sistemi interni:
- Identity Provider: Sistema aziendale (Active Directory/Okta)
- Service Provider: Magento B2B Store
- Protocollo: SAML 2.0 con firma digitale
- Mapping ruoli: Sincronizzazione automatica ruoli azienda → Magento
Infrastruttura Cloud
La piattaforma è deployata su Magento Cloud (Platform.sh) con configurazione enterprise:
Ambiente di Produzione
| Risorsa | Configurazione |
|---|---|
| PHP | 8.2 con OPcache, New Relic |
| Web Server | Apache 2.4 |
| Database | MySQL 10.6 con read replica |
| Cache | Redis 7.0 (session + FPC) |
| Search | OpenSearch 2.x cluster |
| Queue | RabbitMQ 3.9 |
| CDN | Fastly con WAF |
CI/CD Pipeline
GitHub Push → Build Phase → Deploy Phase → Post-Deploy
│ │ │ │
│ Composer Static Cache
│ Install Deploy Warmup
│ │ │ │
└──────────────── ECE-Tools ────────────────┘
Funzionalità B2B Chiave
1. Gestione Aziende
Struttura gerarchica per le aziende clienti:
- Admin aziendale: gestisce utenti e permessi
- Buyer: può creare ordini
- Approver: approva ordini sopra soglia
- Viewer: solo consultazione catalogo
2. Cataloghi Condivisi
Visibilità prodotti e prezzi personalizzata:
- Catalogo base vs cataloghi per segmento
- Prezzi tier per volume
- Prodotti esclusivi per cliente
3. Preventivi Negoziabili
Workflow completo per trattative commerciali:
- Cliente richiede preventivo
- Sales team propone prezzo
- Negoziazione con storico completo
- Conversione in ordine
4. Quick Order
Interfaccia per ordini rapidi:
- Import da CSV/Excel
- Inserimento multiplo codici SKU
- Copia da ordini precedenti
Risultati e Benefici
Performance Operative
| Metrica | Prima | Dopo | Miglioramento |
|---|---|---|---|
| Tempo elaborazione ordine | 2-3 giorni | 4 ore | -85% |
| Errori di pricing | 15%/mese | < 1% | -93% |
| Chiamate al customer service | 200/settimana | 50/settimana | -75% |
| Visibilità stock per cliente | Nessuna | Real-time | +100% |
Adozione
- 5 paesi operativi (IT, DE, FR, UK, US)
- 500+ utenti B2B attivi
- 3000+ ordini/mese processati
- 99.9% uptime garantito
Business Value
- Self-service: clienti autonomi per ordini e tracking
- Pricing accurato: eliminati errori di listino
- Integrazione ERP: zero data entry manuale
- Scalabilità: piattaforma pronta per nuovi mercati
Lezioni Apprese
- Modularità: separare la logica in moduli piccoli e testabili semplifica manutenzione e upgrade
- API-first: l'integrazione ERP via REST permette di disaccoppiare i sistemi
- SSO early: implementare l'autenticazione centralizzata dall'inizio evita problemi di adozione
- Search is key: investire in un motore di ricerca avanzato (ElasticSuite) migliora drasticamente la UX B2B
- Cloud-native: Magento Cloud semplifica DevOps e garantisce performance enterprise
Stack Tecnologico
Risultati in Numeri
"La nuova piattaforma ha trasformato il modo in cui gestiamo i rapporti con i nostri distributori. Gli ordini che prima richiedevano giorni di back-and-forth ora vengono processati in tempo reale."